站内搜索:

教师简历

彭家敏 副教授

2016年04月06日 21:50  点击:[]

性 别:

 女

学 位:

 博士

职 称:

 副教授

职 务:

电 话:

E-MAIL

 jmctu@163.com

研究方向

服务营销与创新管理,服务型企业经营管理,旅游服务管理,客户关系管理

个人简介

      20126月获中山大学管理学博士学位,现为广东工业大学管理学院副教授、硕士生导师。主要研究方向:服务营销与服务管理、旅游企业管理。近年来,在“International Journal of Hospitality Management”、《营销科学学报》、《管理评论》、《预测》、《旅游学刊》等刊物上发表论文30余篇;出版专著《服务型企业一线员工顾客需求知识研究——从定性到定量的分析》,以及《服务管理》、《客户关系管理》等教材。主持国家自然科学基金价值共创视角下员工服务适应性行为研究:结构、形成机制及影响、广东省自然科学基金基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究等课题;参与多项国家课题和省部级课题的研究,为多家服务型企业提供咨询。

教育背景

2007.9 - 2012.6   中山大学管理学院   管理学博士
2003.9 - 2007.6   中山大学管理学院   管理学学士  

社会职务

论文与著作

彭家敏,谢礼珊,龚金红. 服务交往中员工顾客需求知识的形成与作用[J]. 管理评论,201527(6):168-178.(CSSCI)

彭家敏,张德鹏,谢礼珊.员工服务适应性行为的形成与作用:基于能力视角的跨层次分析[J]. 预测,201534(4):14-20.(CSSCI)

彭家敏,张德鹏. 服务型企业一线员工服务适应性行为探索性研究[J].南大商学评论,2015,12(2):168-187.(CSSCI)

彭家敏,谢礼珊. 服务型企业一线员工顾客需求知识研究:从定性到定量的分析[M].北京:清华大学出版社,2015.08

彭家敏,谢礼珊. 服务便利性感知的差异分析——对消费不同服务、不同类型消费者的比较[J]. 中大管理研究,20149(1):121-138.(CSSCI)

谢礼珊,彭家敏(通讯作者). 组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响[J].营销科学学报,20128(3): 30-44.(CSSCI)

彭家敏. 服务交往中员工学习目标导向对企业外部效率的影响[J]. 商业研究, 2016(2):125-132.(CSSCI)

彭家敏,谢礼珊, 封霖. 基于内容分析法的我国在线旅游预订网站FTPs实施现状研究[J]. 管理现代化,2014,(5): 97-99.(CSSCI)

彭家敏, 张恒. 陶陶居的困境与反思[J]. 企业管理, 2016(1):46-50.(北大核心)

谢礼珊,彭家敏. 服务型企业一线员工顾客需求知识探索性研究[J].中山大学学报(社会科学版),201454(248): 204-214.(CSSCI)

Xie, LishanJiamin PengTzung-Cheng Huan. Crafting and Testing a Central Precept in Service-Dominant Logic: Hotel Employees' Brand-Citizenship Behavior and Customers' Brand Trust[J]. International Journal of Hospitality Management, 2014,421-8. (SSCI

Gong, Jinhong,Lishan Xie, Jiamin Peng, Xinhua Guan. Customer responses to integrity issues for travel services in China: A content analysis based on online complaints[J].International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2015, 27(2)199-213. (SSCI)

张德鹏,陈少霞,彭家敏. 顾客口碑价值形成机理:基于社会影响理论视角研究[J]. 预测,2014,(4),35-44.(CSSCI)

龚金红,谢礼珊,彭家敏. 旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用[J].旅游学刊,201429(4): 55-68.(CSSCI)

谢礼珊,彭家敏. 旅行社一线员工顾客需求知识量表的设计与检验[J],中大管理研究,20127(1): 67-88.(CSSCI)

谢礼珊,彭家敏,苏亚楠.  服务公平性各类属性之间关系的探索性研究: 基于旅游企业顾客的感知[J],中大管理研究,20116(1)1-20. (CSSCI)

谢礼珊,彭家敏,张春林.  旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响, 旅游学刊[J]201025(11)58-65 (CSSCI)

谢礼珊,彭家敏,王帅.  旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响: 兼论替代者吸引力的调节作用[J], 旅游科学,200923(5):50-58

彭家敏,肖悦.  旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究[J],旅游论坛,20092(6):824828

彭家敏.  企业并购后的人力资源能力建设:以中国南方航空并购整合为例[J],中国人力资源开发,2008.563-66 (2008CSSCI)

龚金红,彭家敏,谢礼珊.  顾客不公平行为:角色期望不一致和权力失衡[J],商业研究,2011(1)174-179

GongJinhong, Lishan Xie, Jiamin Peng. Unfairness in the Service Encounters: the Customer's Viewpoint[J]. Computer Systems & Applications200918(6): 114-119

纵向和横向科研项目

主持.  国家自然科学基金青年项目: 价值共创视角下员工服务适应性行为研究:结构、形成机制及影响(71302136.

主持. 中国博士后科学基金项目: 价值共创视角下旅游企业一线员工服务适应性行为研究(2013M542156.

主持.广东省自然科学基金博士启动项目: 基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究S2013040016470.

参与.  国家自然科学基金项目: 服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究(71172166.

参与.  国家自然科学基金项目: 服务性企业员工授权对顾客授权的影响(70802064.

参与. 国家社会科学基金项目:移动互联环境下企业跨界营销实现价值创造的机制研究(15BGL089.

参与. 国家社会科学基金项目:美丽乡村建设背景下乡村旅游转型升级的影响因素及实现路径研究(15CGL035.

参与.  广东省自然科学基金项目: 服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)的跨层次研究(S2011010001540.

参与. 广东省自然科学基金项目: 共创体验的价值形成机理:基于心理动力结构视角研究(S2013010013913.

参与.  国家教育部人文社会科学研究青年项目: 服务交往中信任修复的作用机制与调节因素研究(11YJC630048.

参与. 广东省高速公路总公司横向课题: 高速公路服务评价体系的建设.

获奖情况

2015年度广东工业大学先进科技工作者;

2015年度广东工业大学优秀教师;

2015年度广东工业大学优秀共产党员;

2015年度指导学生获毕业设计(论文)创新奖;

2014年度广东工业大学优秀班主任;

2013年度广东工业大学先进科技工作者;

2013年度广东工业大学学生学术科技节先进个人。

教学情况

休闲与旅游研究方法、旅游营销学、国际酒店管理等

上一条:劳春华 讲师 下一条:周杨 副教授

关闭

CopyRight ? 2009 School of Management,GDUT. 广东工业大学 管理学院

联系我们 | 广东工业大学 电话:86-020-87083017 E-mail: glxy@gdut.edu.cn

地址:中国 广州 天河区 迎龙路 161号 邮编:510520