近日，我院数据科学与商务智能系教师杨化龙副教授的论文《Unraveling the Transformative Effects of Online Healthcare Consultation Services on Outpatient and Inpatient Costs》被国际顶级期刊Production and Operations Management（UTD24）接收。该论文由杨化龙副教授（第一作者）、香港城市大学Le Wang助理教授（第二作者）、美国新墨西哥大学Xin (Robert) Luo教授（通讯作者）、西安交通大学王乐教授（第四作者）共同合作发表。这是我院作为第一作者单位和我院教师以第一作者在UTD24期刊上发表的第三篇论文，标志着我院在人才培养和科学研究方面取得重要突破。
在线健康咨询服务（OHCS）具有重塑医疗行业的巨大潜力。本研究基于数字化医疗转型的实践背景，深入探讨医生参与OHCS对线下门诊及住院费用的影响，这一话题在医疗IT研究中至关重要却尚未得到充分探索。通过分析中国某高水平综合医院42个月的完整数据，研究发现医生参与OHCS会使门诊费用增长63.2%，住院费用增长22.2%。在采用工具变量法和倾向得分匹配法控制内生性问题后，结论依然稳健。机制检验表明，OHCS参与度通过提升医生服务量扩张、服务项目成本升级及患者结构变化，引发诱导需求并推高线下医疗成本。值得注意的是，专业地位更高的医生所产生的成本提升效应更为显著，但较高的科室拥挤程度则会抑制这种成本增长。
本研究具有三重理论贡献：其一，通过揭示OHCS参与度推高医疗成本的“阴暗面”，突破了传统医疗IT研究强调成本节约的局限，从改变供需关系的角度拓展了医疗IT研究维度；其二，从服务数量扩张、服务成本升级和患者结构变化三个机制，深化了OHCS影响线下医疗成本的作用路径；其三，系统解析了医生特征、环境特征与科室特征在成本影响中的异质效应。本研究通过揭示OHCS对线下医疗成本的深层影响机制，为医疗系统优化实施方案提供了重要启示。具体而言，建议医院及政策制定者：推进OHCS广泛参与以平衡供需关系，完善诊疗标准化与差异化支付体系，建立多维度的医生绩效评估机制，并利用人工智能技术优化医患匹配和资源调度，从而在控制医疗成本的前提下充分发挥在线医疗价值。
该团队围绕在线健康咨询服务已形成系列研究成果，发表在Information & Management、Electronic Commerce Research and Applications、Transactions on Human-Computer Interaction等国际重要学术期刊。
