报告题目：顾客权力的嬗变：从顾客参与到顾客授权——实践背景、理论价值和研究启示
报告人：郭功星 博士（汕头大学）
时间：2021年10月21日14:15-15:00
地点：管理学院A南303
报告内容摘要：
在服务业持续快速增长的背景下，顾客与员工的互动关系研究一直是学界关注的热门领域。在服务主导逻辑框架下，顾客参与被视为企业与顾客实现价值共创的重要资源和实现路径。但伴随移动智能时代的到来，信息冗余成为生活常态，选择过多让人无从选择，特别是服务接触过程中的新技术快速迭代更是让消费者变得无所适从。此时，顾客往往不愿直接参与服务过程或提供解决方案，而是通过向员工授权，鼓励员工就如何达成期望的服务效果而进行自主决策。本次讲座就围绕顾客权力从顾客参与到顾客授权的嬗变，探讨其中蕴含的实践背景与理论价值，并据此提出可供参考的研究启示。
【郭功星个人简介】
郭功星，厦门大学管理学博士（阿姆斯特丹自由大学联合培养），中山大学管理学院访问学者；主要关注市场营销、旅游管理与服务管理等方面的研究，论文发表在《Journal of Business Ethics》（FT50）、《International Journal of Contemporary Hospitality Management》、《心理学报》、《旅游学刊》、《外国经济与管理》等国内外期刊；主持或参与多项国家及省部级研究项目；主讲《市场营销学》、《服务营销》、《专业论文阅读与写作》等课程。
欢迎有兴趣的教师，全体博士生、硕士生参加。
学院高层次人才引进办公室
2021-10-18
