报告（讲座）题目：The Effects of Loyalty Programs in Services –
A Double-Edged Sword?
主讲人：马宝龙 教授
举办时间：2019年11月23（周六） 15:30-17:00
举办地点：管理学院第二会议室
【马宝龙教授 简介】
马宝龙，男，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院市场营销系主任，工商管理学科市场营销方向责任教授，管理学博士，清华大学经济管理学院、中国零售研究中心助理研究员，博士后，美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者，《营销科学学报》编委，2016年入选陕西省“百人计划”短期项目。
主要研究领域是服务营销、品牌管理等。目前已在国际营销类学术期刊《International Journal of Market Research》（SSCI检索）、《European Journal of Marketing》（SSCI检索）、《The Service Industries Journal》（SSCI检索）及国家自然科学基金委管理学部认定的重要期刊《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《中国软科学》、《管理世界》、《数理统计与管理》、《预测》、《营销科学学报》等期刊上发表学术论文40余篇；出版专著2部，译著2部，教材2部；同时主持国家自然科学基金3项、教育部社科基金、北京高等学校青年英才计划项目、北京市自然基金、北京市社科基金等省部级项目多项。自2013年起连续5年获得“全国百篇优秀管理案例”奖。
【主讲内容简介】
This research aims to demonstrate both the positive and negative effects of loyalty programs. The study proposes a model to demonstrate why and how loyalty program strategies can result in good customer relationships and in customer entitlement behaviors. A net effects analysis demonstrates that loyalty programs are a double-edged sword. While loyalty programs can improve customer relationships, strategies based on perceived status have a positive relationship to customer entitlement, which may lead customers to expect extraordinary efforts from companies, such as greater discounts and extra privileges. Using fsQCA, we determined four sufficient configurations of high level of relationship quality and high level of customer entitlement, which also support our findings. This study expands the research on loyalty programs by providing an examination of their positive and negative consequences. Moreover, this research enriches research on the net effects of loyalty programs, providing researchers and practitioners with a more comprehensive understanding of loyalty programs.
欢迎有兴趣的教师、博士生、硕士生参加。
管理学院科研管理办公室
2019年11月21日
