报告题目：服务转型与价值共创
报告时间：2015年6月12日（周五）上午9:00-11:00
报告地点：龙洞校区实验楼B南803
专家介绍：
范秀成教授，经济学博士，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任，《南开管理评论》副主编，《营销科学学报》、Journal of Service Research、Customer Needs and Solutions等期刊编委，国家自然科学基金委管理科学部评审组成员,教育部—IBM服务科学专家协作组成员；中国市场学会常务理事，中国高校市场学研究会常务理事，中国管理学会营销管理专业委员会副主任；美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院福布莱特高级访问学者，美国麻省理工学院（MIT）International Faculty Fellow,瑞典斯德哥尔摩大学、芬兰瑞典文经济管理学院、法国IECS管理学院、法国南锡第2大学、香港城市大学、香港大学、台湾东吴大学等客座教授，美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心国际研究员。主要研究领域包括：服务营销与管理，品牌营销，关系营销与客户关系管理。
主持国家自然科学基金、国家社会科学基金和教育部资助课题13项，在Journal of Consumer Research、Journal of Service Research、Journal of the Academy of Marketing Science、Journal of Macromarketing、Journal of Business Research、Journal of Service Management、International Journal of Human Resource Management、Journal of Consumer Marketing、《管理世界》、《管理科学学报》、《心理学报》、《南开管理评论》等学术刊物及重要学术会议上发表论文90余篇，出版《服务管理学》、《服务管理》、《服务营销精要》、《市场调研》、《市场学》等著译作10多部，曾入选教育部优秀青年教师资助计划和教育部新世纪优秀人才支持计划，获宝钢优秀教师奖荣誉称号。
曾为中国移动、中国联通、中国电信、中国银行、中国工商银行、中国招商银行、中国出口信用保险公司、太平洋保险公司、平安保险公司、渤海证券、上海仪电集团、荷兰飞利浦、可口可乐、三星电子、统一集团等提供过服务营销和管理方面的咨询和培训，曾担任哈佛-复旦高级管理人员培训项目“通过服务创造价值”课程组讲师。
