报告题目：口碑中的数字贬损效应：消费载体线索如何削弱评论者可信度
报告人：张若楠博士（哈尔滨工业大学&香港城市大学）
时间：2026年9月10日15:00-16:00
地点：管理学院A南302
报告内容摘要：消费者阅读、观看、收听以及获取知识的内容，越来越多地以数字化形式呈现；与此同时，消费载体的形式也变得公开可见。零售平台会将书评标注为“Kindle电子版”或“纸质平装版”；评论者本人也会有意或无意地暴露自己的阅读载体，比如提到自己在线流媒体播放专辑，或是把精装纸质书摆上书架。本文基于两组亚马逊数据集（总计1820万条图书评论）以及四项预注册实验发现：数字化载体线索会降低评论的可信度。这种数字贬损效应之所以产生，是因为旁观者会把消费载体当成评判评论者对产品投入深度的依据；因此，只有当载体确实会改变实际消费体验时，该效应才会显现。基于上述作用机制，本研究提出一种解决办法：在载体标签旁边展示阅读进度等投入程度相关信息，就能够消除该贬损效应。由此可见，载体元数据并非一种中性信息披露，它会决定哪些评论能够获得曝光与信任，对企业大力投入的数字产品形成不利影响。
【张若楠个人简介】
张若楠，哈尔滨工业大学与香港城市大学双学位博士研究生，研究领域为数字产品消费与口碑营销，以第一作者在《Journal of Business Research》《InformationandManagement》《Journal of Retailing and Consumer Services》等国内外重要学术期刊发表学术论文4篇。参与国家自然科学基金重点项目、国家社会科学基金一般项目等课题。
欢迎有兴趣的教师，全体博士生、硕士生参加。
管理学院人才办公室
2026-09-08
