报告题目：社会互动影响下的服务系统运营决策研究
报告人： 李城璋博士（哈尔滨工业大学）
时间：2019年9月9日10:15-11:00
地点：管理学院第三会议室
报告内容摘要：
信息技术的迅速发展以及各种形式社交媒体的广泛应用促使了社会互动的影响日益显著，顾客在做出购买决策时，更容易受到现有顾客或其他顾客的影响。本文主要研究在社会互动的影响下，服务系统如何制定以价格、服务速率、市场占有率、服务质量等为代表的运营管理决策，从而实现自身利润最大化。本文在对国内外研究进行详细梳理与总结的基础上，结合M/M/1排队机制构建顾客效用函数和顾客购买决策模型。首先，从静态均衡的视角研究“参照群体效应”影响下服务系统如何制定关于价格、服务速率、市场占有率的最优决策；接下来从动态系统的视角，结合“排队效应”、“口碑效应”分别研究服务系统关于服务速率和服务质量决策的有效性，探究不同运营决策对顾客需求稳定性和动态收益稳定性的影响，为管理实践和运营决策提供切实的启示和建议
欢迎有兴趣的教师，全体博士生、硕士生参加。
学院高层次人才引进办公室
2019-9-2
【李城璋个人简介】
李城璋博士，就读于哈尔滨工业大学管理学院，2017-2018年赴新加坡国立大学商学院进行联合培养，主要研究方向为：服务运营管理。曾参与国家“国防工业重大项目”一项、“国家自然科学青年基金项目”一项、黑龙江省社科项目三项。目前已经录用的研究成果有ssci一篇、sci两篇、国家自然基金委指定管理学A类期刊一篇。现担任两本英文sci期刊的审稿人。
